1. Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de su información personal, envíe un correo electrónico a:

comunicacion@ekklemail.net

En el asunto del correo escriba:

2. Información que debe incluir la solicitud

Para localizar correctamente la información y evitar eliminar datos de otra persona, la solicitud debe incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico o número asociado a WhatsApp.
• Descripción del servicio utilizado.
• Información específica que desea eliminar.
• Fecha aproximada en la que proporcionó los datos.

El servicio utilizado puede ser, por ejemplo:

• Canal oficial de WhatsApp.
• Formulario del sitio web.
• Registro para una actividad o evento.
• Pedido de oración.
• Solicitud de consejería.
• Solicitud para encontrar una célula.
• Registro como líder, servidor o voluntario.
• Correo electrónico u otro canal digital.

3. Verificación de identidad

Ekklesía puede solicitar información adicional razonable para confirmar que la persona que realiza la solicitud es titular de los datos.

La verificación puede realizarse mediante:

• Confirmación desde el correo electrónico registrado.
• Confirmación mediante el número telefónico utilizado.
• Respuesta a preguntas relacionadas con el registro.
• Presentación parcial de información previamente proporcionada.

Si no fuera posible verificar la identidad del solicitante, la eliminación podría quedar pendiente hasta contar con información suficiente.

4. Datos que pueden solicitarse eliminar

Dependiendo de los servicios utilizados, la persona puede solicitar la eliminación de:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Zona o ubicación general.
• Datos incluidos en formularios.
• Registros de consultas.
• Conversaciones almacenadas por Ekklesía.
• Pedidos de oración.
• Solicitudes de consejería.
• Solicitudes para encontrar una célula.
• Preferencias de comunicación.
• Registros de inscripción a actividades.
• Otra información personal proporcionada voluntariamente.

Cuando la eliminación completa no sea técnicamente posible, la información podrá ser anonimizada o desvinculada de la identidad de la persona.

5. Información que podría conservarse

La eliminación de datos no siempre implica la eliminación inmediata de toda la información relacionada.

Ekklesía podría conservar determinados datos cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales o administrativas.
• Mantener registros contables o comprobantes de pago.
• Resolver reclamos, controversias o incidentes.
• Prevenir fraude, abuso o problemas de seguridad.
• Proteger los derechos e intereses de las personas.
• Mantener registros mínimos de exclusión de comunicaciones.
• Atender investigaciones o requerimientos de autoridades.
• Conservar respaldos temporales de seguridad.

En estos casos, la información será limitada a la finalidad que justifique su conservación y se mantendrá únicamente durante el tiempo necesario.

Por ejemplo, si una persona solicita dejar de recibir mensajes, puede ser necesario conservar su número en una lista de exclusión para evitar nuevas comunicaciones.

6. Eliminación de datos relacionados con WhatsApp

La persona puede solicitar que Ekklesía elimine la información almacenada en sus propios sistemas y relacionada con conversaciones realizadas mediante WhatsApp.

Esto puede incluir:

• Número telefónico.
• Nombre registrado.
• Contenido de mensajes almacenados.
• Clasificaciones o etiquetas internas.
• Solicitudes asociadas a la conversación.
• Datos registrados en formularios o bases internas.

La eliminación realizada por Ekklesía no necesariamente elimina:

• La conversación guardada en el dispositivo del usuario.
• Los datos almacenados directamente por WhatsApp o Meta.
• Copias que el usuario haya realizado o enviado a otras personas.
• Información almacenada por servicios externos independientes.

Para eliminar conversaciones del dispositivo personal, el usuario debe hacerlo directamente desde la aplicación de WhatsApp.

Para ejercer derechos sobre información almacenada directamente por WhatsApp o Meta, deberán utilizarse las herramientas y mecanismos proporcionados por dichas plataformas.

7. Plazo de atención

Ekklesía confirmará la recepción de la solicitud y procurará atenderla dentro de un plazo razonable.

El tiempo de respuesta dependerá de:

• La cantidad de información que deba localizarse.
• Los sistemas o servicios involucrados.
• La necesidad de verificar la identidad.
• La existencia de respaldos temporales.
• Las razones que puedan justificar la conservación.

Como referencia general, la solicitud será atendida dentro de los 30 días calendario siguientes a la verificación de identidad.

Si fuera necesario un plazo adicional, Ekklesía comunicará esta situación al solicitante.

8. Resultado de la solicitud

Una vez revisada la solicitud, Ekklesía podrá:

• Confirmar la eliminación completa de la información.
• Confirmar la eliminación parcial.
• Informar que determinados datos fueron anonimizados.
• Explicar qué información debe conservarse y por qué.
• Solicitar datos adicionales para localizar el registro.
• Informar que no se encontró información relacionada.

La respuesta será enviada al correo electrónico utilizado para realizar la solicitud o mediante otro canal verificado.

Los datos incluidos en copias de seguridad podrán permanecer durante un tiempo limitado hasta que dichas copias sean reemplazadas o eliminadas conforme a los procesos técnicos correspondientes.

9. Solicitudes relacionadas con menores de edad

El padre, madre, tutor o responsable legal puede solicitar la revisión o eliminación de datos personales de un menor de edad.

Para proteger al menor, Ekklesía podrá solicitar información que permita verificar:

• La identidad de quien presenta la solicitud.
• Su relación con el menor.
• Los datos del registro o actividad correspondiente.

La información se utilizará únicamente para verificar y atender la solicitud.

10. Política de Privacidad

Para conocer cómo Ekklesía recopila, utiliza, protege y conserva la información personal, consulte nuestra Política de Privacidad:

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También puede consultar nuestros Términos y Condiciones:

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